FAQ

Das tut uns wirklich leid! Aber kein Problem – bitte senden Sie einfach eine E-Mail an den Helpdesk. Sie haben außerdem die Möglichkeit, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung zu beantragen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden!

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Helpdesk. Bitte teilen Sie uns mit, welche Produkte Sie erhalten haben und senden Sie uns Fotos der fälschlicherweise erhaltenen Produkte. Dadurch können wir diese mit Ihrer ursprünglichen Bestellung vergleichen und Sie bei der weiteren Abwicklung unterstützen.

Unser Lager führt regelmäßig Qualitätskontrollen unserer Produkte durch, sodass wir ständig daran arbeiten, Ihnen die besten Qualitätsprodukte zu liefern. Bitte beachten Sie, dass sich in Ihrer Kerze kleine Risse bilden können – dies ist ein normales physikalisches Verhalten der Kerze, da sich Wachs durch Kälte, z. B. beim Transport, leicht zusammenzieht, so dass es locker im Glas sitzt und am Rand abbröckelt oder sogar Wachs hinterlässt Rückstände am Rand des Glases. Sobald Sie jedoch die Kerze anzünden und das Wachs weicher wird, sollten diese Rückstände verschwinden. Ihre Kerze ist somit weiterhin voll funktionsfähig und brennt normal – weder der Duft noch die Brenndauer werden beeinträchtigt. Sollten Sie mit einem Ihrer Produkte dennoch nicht zufrieden sein, können Sie uns über unseren Helpdesk kontaktieren. Damit wir den Schaden bzw. Mangel überprüfen können, möchten wir Sie außerdem bitten, ein Bild des Produkts hochzuladen. Wir werden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen melden!

Auch wenn wir unsere Produkte stets so gut wie möglich verpacken, um Schäden zu vermeiden, kann es immer wieder vorkommen, dass aufgrund von Temperaturschwankungen während des Transports oder des Transports selbst kleinere Mängel an Ihren Produkten auftreten. Auch wenn die Funktion Ihres Produkts durch einen geringfügigen Mangel nicht eingeschränkt wird, verstehen wir, dass unsere Produkte auch eine dekorative Funktion haben oder nicht als Geschenk geeignet sind. Wenn Sie Ihr Produkt nicht in diesem Zustand behalten möchten, können Sie es gerne kostenlos über unseren Helpdesk zurücksenden. Sobald wir Ihre Rücksendung mit dem Produkt erhalten haben, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass bereits verwendete Produkte von der Rückerstattung ausgeschlossen sind.

Wenn Sie mit Ihrem letzten Einkauf nicht 100 % zufrieden sind, können Sie die ungeöffneten und unbenutzten Produkte (einschließlich Geschenksets) innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung im Originalzustand zurückgeben und erhalten eine volle Rückerstattung.

Ihre Rückerstattung wird freigegeben, sobald Ihre Rücksendung geprüft und bearbeitet wurde. Dieser Vorgang kann bis zu 14 Tage nach Eingang der Ware im Lager dauern. Auch wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihr Paket erfolgreich an unser Lager geliefert wurde, bedeutet dies nicht, dass die Rückerstattung sofort erfolgt. Der Betrag wird auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie etwas zurückgeschickt haben und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware keine Rückerstattung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und halten Sie Ihre Sendungsnummer bereit. Am besten nutzen Sie dazu unseren Helpdesk.

Aus technischen Gründen ist es uns leider nicht möglich, Artikel umzutauschen. Sie können jedoch gerne einen unerwünschten Artikel gegen eine Rückerstattung an uns zurücksenden. Anschließend können Sie eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben.